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佛山供电局:守初心践使命架起为民"连心桥"

来源: 中国电力报      日期:19.12.05

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守初心践使命架起为民“连心桥”

——记广东佛山供电局党员服务队

中电飞禽走兽兑换现金记者 伍梦尧 通讯员 何依蔓

  服务队名:佛山供电局共产党员服务队

  服务范围:政治服务、营销服务、急修服务、志愿服务

  成立时间:2018年11月  

  保障人民追求美好生活的电力需要,是广东佛山供电局党员服务队的责任和担当。

  一大早,住在佛山市南海区平东石潭大街的几位老人便守在了家门口。这天,佛山供电局党员服务队上门志愿服务来了。没一会儿,党员服务队的红马甲让巷子里瞬间热闹起来。

  队员们肩上扛着梯子,手里提着工作包,手脚麻利地更换灯泡、重置残旧电线。不过十几分钟,就完成工作,还帮他们检查了家里的线路,排除用电隐患。“有问题,直接拨打我们的电话,我们就会过来!”这是队员们常挂在嘴边的叮嘱。

  “以‘诉求百分百响应,服务百分百真诚’的工作标准开展表后资产故障抢修等延伸服务,切实打通服务群众‘最后一百米’,是我们局共产党员服务队的创新特色服务。”该局党建工作部组织管理分部主管何向宇介绍,“这是我们对95598客户投诉数据研究后,确定的一项服务举措。

  “表后服务是从今年5月1日开始实施的,可以说是提升客户用电舒适度的具体实践。”该局市场营销部专责刘剑琦告诉笔者,“我们制定了相关的服务指引,将共产党员服务队的表后服务内容进一步规范化、制度化。工作人员接到线路保障报告后便会第一时间进行处理,抢修恢复供电,尽力降低故障对日常生活、生产的影响。通过95598的投诉数据以及客户走访情况来看,这一服务得到了客户的认可。”今年以来全市累计开展表后服务响应超7000次。

  回望来路,佛山供电局党员服务队始终初心不渝,架起联系群众、服务群众的“连心桥”。截至2019年11月中旬,已累计开展各类急修服务超3.3万次、营销服务近4.2万次、各类志愿服务600余次,让党员服务队的红马甲成为百姓用电的“定心石”,诠释了“与党同心、为民同行”的核心内涵。

责任编辑:张媛媛  投稿邮箱:

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