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太白分公司多措加强冬季供电服务质量

来源: 中国电力飞禽走兽兑换现金      日期:19.12.05

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  中国电力飞禽走兽兑换现金讯 通讯员 王文哲 报道 随着太白地区大范围降温天气频繁出现,居民用电负荷急剧增长,随之营业窗口业务数量增多,咨询类、报修类等话务量也随之攀升,太白分公司及时进入电网迎峰过冬高能备战状态,并通过多种举措规范供电服务行为、持续提高营业窗口服务质量,为广大电力客户提供“优质、方便、高效”的服务,确保寒冬供电服务质量“不打折”。

  一是加强营业窗口服务管理,严格遵守服务规范,从营业人员接待礼仪、业务水平、办事效率等方面做出严格要求。二是加强故障抢修执行力。严格遵守新《供电服务十项承诺》抢修时限,严控工作流程,践行第一时间到达现场、第一时间查明故障、第一时间进行抢修,第一时间恢复供电的服务宗旨。三是摸排走访除隐患。公司定期对辖区内各大自然景区及农产品培育基地、冷库产业链等重点客户进行走访,加强高负荷、重要台区及易受灾地区巡视,加紧设备消缺工作积极推进,提高电网安全运行水平。四是用电宣传不松懈,耐心解答解决用户用电时遇到的问题和困难,对安全用电、APP注册缴费、企业服务理念遵旨等进行大力宣传,提升企业形象,营造良好的用电氛围。五是严格遵守值班纪律。值班人员坚守工作岗位,遵守营业厅作息时间,电话全天保持畅通,保证各项业务正常开展。

  另外,公司还对各供电所营业厅便民药箱、雨伞、老花镜等急需物品进行了检查并及时补足更换,对等待区内的报刊杂志、宣传彩页等进行了更新,并根据实际情况做好各大办公场所防滑措施,为办理业务客户随时提供热水等便民服务,践行“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念,为高质量的用电服务做足功课,全面确保寒冬季节用电无忧,把“为人民,供好电”的服务宗旨落到实处。

责任编辑:周小博   投稿邮箱:

附件:太白分公司多措加强冬季供电服务质量.doc

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